———记宝应国税二分局巾帼示范岗 

      在苏北大地千年古镇范水，宝应国税二分局，办税服务厅，有3名大学生青年女干部，纳税人无人不知、无人不晓、无人不称道。她们拥有令人艳羡的青春，她们拥有火一样的热情，她们拥有对国税事业深沉的爱。她们用自己的微笑服务诠释和谐征纳的真谛；她们用蓬勃向上的激情展示国税人的豪迈情怀。她们用火红的青春为自己的梦想和国税事业的明天插上翅膀。她们巾帼不让须眉，是纳税人心中的“巾帼示范岗”，是分局的“蓝色娘子军”。

　　内强素质，外树形象，不爱红妆爱蓝装

　　“打铁先要自身硬”，在二分局现有的9名干部职工中，女干部职工有3人，她们都是刚跨出大学校门脱下了学生装就穿上了税服，面对这样一支大学生税官队伍，要完成工作，加强素质建设是前提和基础。平时她们十分重视自身的学习，坚持每周一学习制度，积极参加各项专业考试，三人都取得了会计从业资格证书，同时强化税收政策的系统性学习。这三名女税官都在办税服务大厅工作过，面对全新的工作，这些女职工不怕困难，多学多问，边学边问，老同志也做到互帮互助，使她们很快地渡过磨合期，走上工作正轨。通过学习、增强素质，造就了这支作风优良、纪律严明、廉洁勤政的女干部队伍。当走进办税服务大厅“您好…”、“请等一下…”等亲切又平和的声音不绝于耳，身着蓝色税装的女税官们忙碌的身影格外的醒目，整个大厅透射着浓浓的和谐氛围。难怪一批批的上级检查组、一次次的明查暗访组最终留下的是肯定和赞赏。“创造一流的办税环境”不仅仅停留在口号上，她们把细心、勤劳的工作作风体现的淋漓尽致。

　　“如果我是纳税人，我会……”

　　“如果我是纳税人，我会……”这是3名女税官在工作中经常说的话，平时遇到工作上棘手难处理的事，她们都会在一起交流处理问题的经验，最后她们总结出了一个共同点，就是从纳税人的角度思考问题，处处为纳税人着想才是解决问题的出发点。“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一个位置、一个优雅的办税环境”的“五个一”具体服务标准，让税务官员的形象不再那么严肃和刻板。在服务工作中，突出用心服务、微笑服务，女税官们开始注意自己的“打扮”了，说话的声音轻了，语气也更温柔了，办事的速度和质量提升了，“语言文明，举止庄重，守法办事”，使得分局在去年全县 “群众满意基层站所”测评中，群众满意度高达99.69%。和分局结对的龙河村村支书以及企业管理站的领导曾经不止一次地在局领导面前表扬她们，在纳税人当中已经逐渐“小有名气”。综合受理岗的薛颖宇常利用节假日到分局为纳税人认证发票，下班时间还在受理税务登记，并且自制企业联系卡，流程从受理到结束有时间限制，一套流程结束后，她都会主动联系企业，告知纳税人可以继续办理下面的相关业务，大大节约了纳税人的时间。并且向纳税人提供预约服务、延时服务、跟踪服务、提醒服务、远程服务等特色服务，提高纳税服务的深度和广度。进一步拓展服务空间，充分发挥了窗口示范作用。“人无我有，人有我优”，比服务创新手段，比服务质量，大家你追我赶，争优创先。2011年3月，分局根据上级局统一要求，对普通发票进行全面换版。要求所有纳税人在3月底前将使用的旧版发票全部缴销，从4月1日起全面启用新票。这项工作由去年刚参加工作的钱久静同志负责，时间紧，任务重，对于一名年青大学生干部来说压力很大，为此，她在保证日常工作的同时，主动放弃了周末的休息时间，对分局库存的空白发票进行盘点，协助管区责任人联系每户涉票企业，挨户企业电话通知他们在规定时间内缴销发票，并积极与县局票管部门联系，确认新版发票的用票计划，保证了此次发票换版工作的顺利进行，使纳税人的正常经营活动没有受到任何影响，得到了广大纳税人的交口称赞！ 在办税服务厅还有一位“姐姐”,比其他两位同志早工作了一年,她们都亲切地叫金晶为“姐”，有时纳税人也开玩笑地说你们叫的比亲姐还亲。在办税服务大厅，金晶总会遇到纳税人各种各样的咨询：如资料的提供、办理的流程、办结的期限等。她深感纳税人创业的艰辛，因为比不论是不是她所负责岗位的事，总是不厌其烦一一作答，尽量将办税事项一次性告知对方，避免纳税人重复跑路；如果她不能答复的，她就按“首问责任制”的规定，及时与相关股室和上级局联系，进行指引或让纳税人留下联系电话以便告知结果。面对纳税人的文化水平、理解能力参差不齐，不但办理纳税事项不方便，而且影响了服务效率，特别是申报期，办税厅工作十人繁忙，经常发生纳税人不会填相关文书的现象，这里在喊那里在叫，简直应付不过来。为了改变这种费时费力的问题，她大胆创新、摸索出了很多简单、快捷的操作方法。比如：她将不同的涉税文书填写成规范的范本，放置服务台供纳税人参考，纳税人只要比照范本内容填写就能完成。此举大大减少了纳税人在窗口忙碌的时间，办事效率得到了极大提高。做好了传帮带工作，现在她主要协助股室做好分局的其他工作任务，真正做到纽带与传输作用。

　　她们用青春播撒激情

　　女人的内心总是最丰富的，女人的世界总是最精彩的。工作之余，脱下税装，办税大厅的女税官们在文明创建中展示了另一个自我，把国税干部良好的精神面貌在多姿多彩的生活中尽情挥洒。在县局开展的读书主题活动中，她们全员参与，利于工作之余加紧排练，互相纠正咬字发音，相互鼓励，宿舍里时常传出她们爽朗的笑声。在县局的乒乓球、羽毛球比赛中，当然少不了她们身影。在慈善一日捐等活动中，她们表现踊跃，显示出了极大的爱心。在创建国税特色文化，提升国税文化品位的所有活动中，她们用自己的才能激发了队伍的活力，增进了队伍的团结与友爱。  她们，个个巾帼不让须眉

　　这3名干部的事例只是宝应国税二分局女税干的一个缩影，她们，不仅仅是分局现有的3名女干部，还包括了曾经在二分局工作过的赵荻昕、刘浏和张燕3名同志，共同组成了这样一支青春洋溢朝气蓬勃的队伍，她们先后从二分局这个温暖的团队走进了新的工作单位，但给后来的女干部们留下了良好的工作作风和谦虚上进的工作态度。她们要求进步，好学好问，在二分局时便主动请求组织关心，多岗位锻炼，从单一的电脑机械操作员转变为“神枪手”、“突击队队员”。到了新的工作环境，也能独当一面，游刃有余，个个巾帼不让须眉，得到了多方位全面的发展。有一次，刘浏因工作业务来到分局，她一来就说要去问候一下杨校长，在一旁的冯志强股长纳闷地问：“谁是杨校长啊？”刘浏笑着说：“杨局长就是我们的校长啊，二分局这个团队就像一个大学校，在这所‘黄埔军校’里，我学到了严谨的工作态度，过硬的业务技能，还收获了可贵的姐妹情谊，现在我从这所学校毕业了，发现自己成长了很多……”工作之余，她们经常与分局的3名女税官进行交流，在工作上遇到的困难以及一些经验，互通有无，是国税事业让她们走到了一起，品尝着友情的甜蜜，伴随她们一起成长。谁说巾帼不如须眉？宝应国税二分局的全体女同志，在平凡的税收工作岗位上尽职尽责，取得了不平凡的成绩，用自身的实际行动，构成了古镇一道靓丽的风景线，在荣誉面前，她们不骄不燥、锐意进取，扬起破浪前进的风帆，踏着青春优美的节拍，一路欢歌……

　　（宝应县国家税务局   三木）