政务服务中心：“微服务”令群众叫好   

来源：中国宝应网

　　  张大庆 田丽莉  通讯员 毛志祥

　　　　近日，县政务中心交运窗口发生了这样戏剧性的一幕：“怎么没收钱啊？”正在办理道路运输经营许可证的张林原以为工作人员失误，一脸狐疑并不断追问。当工作人员史玉珍耐心告知他4月1日起免收工本费时，张林才恍然大悟，欢喜地将预备交付的30元工本费收了起来。　　在新政务中心，减免各种工本费只是众多“微服务”项目之一。搬入新址后，中心响亮提出“群众满意，从‘微服务’”做起：上班微提前，进门微引导，帮办微提醒，办事微便利，材料微容缺……　　“您好，请问您需要办理什么事项？”走进一楼大厅，便迎来了引导人员亲切的问候，驻足停看，查询登记一体机、叫号机等当今最先进的窗口服务设备已派上用场。“在这里，我们首次实行了统一登记，一站式敞开办公，发放一次性告知书，办理事项全程监督、监控，逾期警告等服务，进驻部门从28个增加至39个，办理事项从206项增加至395项，窗口授权率从60%增至90%... …”没等记者询问，政务中心负责同志便一口气介绍了众多“首次”。　　搬入新址办公后，中心提前开发的“宝应县政务服务中心行政审批电子监察系统”正式投入使用，办事群众只要通过第二代居民身份证就可登陆查询登记一体机，系统自动获取姓名等信息，选择事项办理的窗口名称，就能自动生成办理序列号，持号至相应窗口办理事项。这和以前相比，群众要少跑好几个办公室，节约几十分钟的时间。在查询登记一体机前，前来办理木材运输许可证的李先生拿出身份证现场进行了一番检验。“现在，任何一个窗口都能获得一张书面告知单，任何申办事项的办理流程、所需材料、办理时限、监督电话一览无余，没想到他们想得这么细！”面对环境及服务的转变，很快办好证件的李先生一个劲地夸。　　在新中心，“一门办”也成了一大亮点。“现在实行了‘一个门受理、一条龙服务、一站式办结’，群众只要进这个门，就能办好所有事，再也不用城东城西两头跑了。”政务中心负责同志欣喜地说道。在房管局窗口，石书荣告诉记者，在老服务中心时，房管局仅设置了工业企业抵押登记这1事项，年办理事项约300件。现如今，包括行政许可、非行政审批、备案，房屋登记等39个事项全部入驻，100%授权，预计年办理事项达1.8万件。“举个简单的例子，开发商从立项到土地证、规划许可证，营业执照等，只要进入这个大门，即能全部办完！”石书荣说。　　窗口服务做好分内事，一天两天并不难，但一以贯之就不易。如何保持好那么一股劲，持之以恒地做好服务工作？工商窗口给了我们一个漂亮的答案。前不久，当工作人员忙着换衣服下班时，一位企业老板急匆匆地跑来要办设立登记:“我明早6点就要出去赶着招投标，请你们无论如何帮个忙！”多年的窗口服务，几乎每个星期都会遇到这样的急事。“请您放心，我们一定会在今晚加班给您办好的！”就在企业老板张罗着找找关系的时候，工商局驻政务中心首席代表尹为群的满口许诺让他一脸惊喜。代理服务、做材料、核准… …很快，2个小时过去了，登记手续全部办结。心生感激的企业老板，出差回来后第一时间就送来了一面印有“优质服务、办事快捷”的锦旗。看着锦旗，尹为群感慨地说：“硬件条件提高了，服务水平也一起提高才能让群众满意呢！”新政务中心像这样的特事特办案例还有很多，有一份数据：在短短一个多月时间内，共有2438个事项提前办结，5459个事项转成即办件，分别占受理总量的70%、83%，比过去提高了20个百分点。　　现在，办事让群众更省心、更省事、更省力，已成为政务中心全体工作人员的一致追求。在发改委窗口，这里“闪电式”的审批速度让前来欲办理土地证的宝南木业相关负责同志倍感欣喜。自至2010年起，由于各种原因，企业土地证未能办理，这一直是宝南人的一块心病。手拿重新备案的告知书，办理人顿时又失望了。“看来又要等材料齐全了，不知道又要跑多少趟呢？”当工作人员热情招呼他，并告知，只要承诺在2天内将材料补全，就能办理时，办理人笑了：“盼了几年，今天终于踏实了。”同样收获意外的还有碧桂园、新城生态花园等房地产商，此前，发改委以最少的时间帮他们核准手续，节省了近3个半月时间。首席代表徐刚告诉记者，为切实做到便民，他们已承诺“材料齐全现场办，紧急事项立即办，流程不清帮助办，重大项目优先办”。　　服务态度好不好，效率高不高，数字在说话：新政务中心平均办理时限从4.9天缩减至4.2天，始终保持着零投诉，零预警……