“林老太的问题解决了！”宝应县安宜镇铁桥社区安平巷78号大院内突然沸腾起来，居民奔走相告，大家都为她高兴。她为解决自己的养老问题，已连续上访了十四年。

2014年8月20日是宝应县信访局首个党员“统一活动日”。信访局党支部书记、信访局局长杨选明带领全体党员，来到结对共建的宝应县安宜镇铁桥社区，特地来到该社区信访老户林老太家中家访。走进林老太家，在场的人被眼前场景惊呆了。72岁的林老太居住在不到3平方米由厕所改建的巷道内，除了一张窄小的小床外再没有其他家具，小屋里堆满了捡来的杂物。林老太就是靠这些杂物换钱维持生活，让人看了无不心酸、动容，杨选明局长当即个人掏出500元，以解林老太燃眉之急。

谈起林老太还得从14年前说起。林老太的老伴生前系原宝应县车辆厂一名技术工人，1991年突然病故。丈夫去世后的十年里，厂里每月按时给她发放遗属补助，从未中断。2001年企业改制，在林老太不知情的情况下停发了她的遗嘱补助，断了她唯一生活来源。闻此消息，她急出一场大病，等她病愈出院，原厂早已改为私营企业，物是人非，主管部门也几经撤并。在别人指点下，她硬着头皮找到合并后的主管部门，工作人员不是不知情，就是不理睬；不是坐冷板凳，就是被数落；不是被抬出门外，就是被民警请出办公室。她要求享受遗属补助待遇，解决生活困难的诉求，总是石沉大海。十多年来，她重复着相同的上访之路，也采取过过激行动，拦过领导车辆，滞留接待场所，打过滚，撒过泼，无济于事。十多年来，她受过无数怨气，听过无数厌言，看过无数冷眼，无人关心。十多年来，她流过多少次伤心泪，想过多少次轻生念头，对生活失去希望，无力生存。平日里她丈夫生前的工友给予接济，逢年过节社区给予救济，水电费邻居帮助替缴，医药费社区帮助贴补。她自思量，靠别人接济的日子哪天是个尽头。

无数次上访，无数次绝望。她成了铁桥社区信访老户，越级上访时被要求接回，重点敏感期时被重点稳控。她成了铁桥社区特困户，生活无来源，经济无依靠。

党员“统一活动日”点燃了她重新生活的希望。新任信访局局长杨选明了解情况后，立即与社区领导商量解决林老太基本生活的办法，明确表示停发遗属补助是不符合政策法规的，并指派县信访局副局长王清全程协调此信访事项。解决林老太生活困难问题最大难点就是责任单位难以确定，原厂已改制易主，原主管部门已多次变更撤并。办法总比问题多，县信访局合同铁桥社区多次深入到林老太户籍地走访、座谈，到合并后主管部门调查、核实，到原单位负责人家中了解情况，无数次奔波在乡镇之间，行走在部门之间，摸实情，寻政策，通过大量调查了解，掌握到第一手资料，召集相关单位负责人进行专题会商，本着尊重历史，面对现实，对照政策，遵循法规的原则，采取多头、多措并举的方法，用足政策，特事特办。经过半年的努力，林老太基本生活问题终于有了着落。2015年春节前，林老太拿到每月生活补助银行卡，脸上露出了久违的笑容，眼里流下了幸福的泪。大院内的居民都说：“林老太遇上了好时机，干部作风大转变，一心想着老百姓。”

（来源：宝应县信访局  王清）